Oriëntatie & Keuzehulp
Heb ik een mobiele telefoon nodig voor de alarmknop?
Nee, u heeft geen mobiele telefoon nodig. De alarmknop werkt volledig zelfstandig en staat direct in verbinding met onze 24/7 meldkamer. U kunt dus altijd hulp inschakelen, ook zonder smartphone of vaste telefoon.
Hebben jullie ook een sleutelkluisje?
Ja! Voor een eenmalig bedrag van €99,95,- kunt u een sleutelkluisje toevoegen aan uw bestelling. Voor 3,95,- per maand kunt u ook gebruik maken van de Sleutelcode Bewaarservice, waarbij onze meldkamer snel en veilig uw code kan doorgeven aan uw hulpverlener in geval van nood.
Let op: het sleutelkluisje moet u zelf monteren.
Heeft buurtzorg personenalarmering?
Ja, Buurtzorg werkt met persoonsalarmering.
Hoe ben ik vindbaar met een alarmknop?
U bent vindbaar via GPS of via wifi. De alarmknop bepaalt uw locatie automatisch en stuurt deze door naar onze meldkamer, zodat hulp snel kan worden ingeschakeld – zowel binnen als buitenshuis.
Kan ik een alarmknop gebruiken met een pacemaker?
Ja, dat kan. Onze alarmknoppen zijn veilig te gebruiken in combinatie met een pacemaker en hebben geen invloed op de werking ervan.
Kan ik een senioren alarm huren?
Nee, bij Nederlandse Senioren Alarmering werkt u niet met huur. U neemt het seniorenalarm af in combinatie met een vast maandbedrag voor de 24/7 meldkamer en dienstverlening, zodat u altijd verzekerd bent van directe hulp.
kan ik een alarmknop voor ouderen zelf aanschaffen?
Nee, bij Nederlandse Senioren Alarmering werkt u niet met huur. U neemt het seniorenalarm af in combinatie met een vast maandbedrag voor de 24/7 meldkamer en dienstverlening, zodat u altijd verzekerd bent van directe hulp.
Kan mijn alarmknop mee onder de douche?
Ja, dat kan. De alarmknop is waterdicht en speciaal ontworpen om ook onder de douche of in bad te dragen, zodat u overal in huis veilig bent.
Vanaf welke leeftijd wordt een senioren alarm aangeraden?
Een seniorenalarm wordt aangeraden vanaf ongeveer 50 jaar. Het biedt extra zekerheid en snelle hulp bij een noodsituatie, ook wanneer u nog zelfstandig en actief woont.
Voor wie is alarmknop geschikt?
Een alarmknop is geschikt voor ouderen die zelfstandig wonen en extra zekerheid willen. Ook voor mensen die zich veiliger willen voelen in en om het huis, of voor wie snel hulp kunnen inschakelen belangrijk is, biedt een alarmknop uitkomst.
Wat als ik per ongeluk alarmeer?
Dan is er niets aan de hand! Als u in contact komt met uw eigen contactpersonen dan kunt u de verbindingen weer verbreken. Krijgt u de alarm meldkamer aan de lijn kunt u aangeven dat u per ongeluk heeft gealarmeerd.
Wat is het bereik van een senioren alarm?
Het senioren alarm werkt overal ter wereld zolang er dekking is voor het mobiele netwerk. Kortgezegd: waar uw mobiele telefoon zou werken, werkt het senioren alarm ook.
Wat is het verschil tussen de alarmknoppen?
Het verschil zit vooral in het draaggemak. U kunt kiezen uit verschillende wearables, zoals een alarmketting of een alarmhorloge. De werking en veiligheid zijn verder hetzelfde: alle alarmknoppen staan in directe verbinding met onze 24/7 meldkamer en bieden dezelfde betrouwbare hulp.
Wat is Landelijke Opvolging?
Bij de keuze voor pakket C ontvangt u onze Landelijke Opvolging. Dit betekent dat er in geval van nood een hulpverlener ter plaatse kan komen om u eventueel een handje te helpen. U leest hier meer over op onze speciale pagina.
Welke ouderen vallen vaker?
Ouderen met een verminderde mobiliteit, evenwichtsproblemen of een verhoogd valrisico vallen over het algemeen vaker. Ook mensen die alleen wonen of minder zeker ter been zijn, lopen een grotere kans op een val. In deze situaties kan een seniorenalarm extra veiligheid en snelle hulp bieden.
Heeft het senioren alarm een valdetectie?
Al onze alarmsystemen hebben een valdetectie. Wilt u deze uitzetten dan kunt u contact met ons opnemen.
Gebruik & Functies
Hoe alarmeer ik met het senioren alarm?
U alarmeert door de knop ongeveer 3 seconden ingedrukt te houden. Bij het alarmhorloge zit de knop aan de zijkant, bij de alarmhanger aan de bovenkant. Daarna wordt direct contact gemaakt met onze 24/7 meldkamer.
hoe kan ik een alarm aanvragen voor ouderen?
U kunt een alarm eenvoudig aanvragen via onze website, telefonisch of per e-mail. Daarnaast kunt u ook een brochure aanvragen waarin alles rustig wordt uitgelegd.
Hoe kom ik aan een wachtwoord?
U maakt zelf een wachtwoord aan door u te registreren in de app. Tijdens deze registratie stelt u uw eigen wachtwoord in om veilig toegang te krijgen tot uw account.
Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?
U kunt via de app een nieuw wachtwoord aanvragen door gebruik te maken van de optie ‘wachtwoord vergeten’. Via de link stelt u eenvoudig een nieuw wachtwoord in.
Hoe weet mijn contactpersoon dat ik alarmeer?
Uw contactpersoon ontvangt automatisch een sms wanneer u alarmeert. Bij een echte noodoproep neemt onze meldkamer daarnaast telefonisch contact op om de situatie toe te lichten en verdere stappen af te stemmen.
Hoe werkt de alarmknop voor ouderen?
U kunt op de volgende pagina de werking lezen van het alarmsysteem. /hoe-werkt-het/
Hoe werkt een alarm armband?
De alarmarmband draagt u om uw pols. Bij een noodsituatie houdt u de knop enkele seconden ingedrukt, waarna er direct contact wordt gemaakt met onze 24/7 meldkamer.
Hoe werkt een alarm horloge?
Het alarmhorloge draagt u als een normaal horloge. Door de alarmknop aan de zijkant enkele seconden ingedrukt te houden, wordt er direct een alarm verstuurd naar onze meldkamer, inclusief uw locatie.
Hoe werkt een alarm ketting?
De alarmketting draagt u om uw hals. Bij nood drukt u de knop aan de bovenkant enkele seconden in. De alarmketting maakt vervolgens direct verbinding met onze meldkamer voor snelle hulp.
Hoe zet ik het alarm af?
U zet het alarm uit door één keer kort op de knop te drukken. Hiermee wordt het alarm direct beëindigd.
Wat moet ik doen als ik een vals alarm maak?
Geef bij degene die opneemt direct aan dat het om een vals alarm gaat. Vervolgens kunt u het gesprek beëindigen door het alarm weg te drukken.
Kan ik mijn contactpersoon (tijdelijk) wijzigen?
Ja, dat kan. U kunt uw contactpersoon op elk gewenst moment laten wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice tijdens de openingstijden.
Kan ik bellen met het senioren alarm?
Als u alarmeert wordt er een spreek/luister-verbinding tot stand gebracht met uw contactpersonen of onze alarm meldkamer. Vrij bellen naar gekozen telefoonnummers is niet mogelijk. Wel kunnen uw contactpersonen eventueel inbellen naar het alarmsysteem om te kijken hoe het met u gaat.
Welke alarmen zijn er voor ouderen die vallen?
Voor ouderen met valrisico zijn er drie geschikte alarmen: een alarmketting, een alarmarmband en een alarmhorloge, waarbij de werking hetzelfde is en het verschil vooral zit in het draagcomfort.
Vergoeding & Regelingen
Is een senioren alarm aftrekbaar van de belasting?
In de meeste gevallen is een seniorenalarm niet aftrekbaar van de belasting. Alleen wanneer het alarm onderdeel is van aantoonbare medische zorg en valt onder specifieke, door de Belastingdienst erkende zorgkosten, kan aftrek soms mogelijk zijn. Dit verschilt per persoonlijke situatie. Wij adviseren u om bij twijfel contact op te nemen met de Belastingdienst of uw belastingadviseur.
Kan ik een alarmknop via de wmo krijgen?
Dat is mogelijk. In sommige gemeenten kunt u via de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) een alarmknop aanvragen. Dit is afhankelijk van uw persoonlijke situatie en de voorwaarden van uw gemeente. Informeer hiervoor bij uw gemeente of Wmo-loket.
Kan ik een alarmknop krijgen zonder thuiszorg?
Ja, dat kan. U heeft geen thuiszorg nodig om een alarmknop te gebruiken. Ook wanneer u volledig zelfstandig woont, kunt u een alarmknop aanvragen voor extra veiligheid en zekerheid.
Kan ik een senioren alarm via mijn huisarts aanvragen?
Ja, dat kan. Uw huisarts kan u adviseren over een seniorenalarm en u eventueel doorverwijzen. De aanvraag en levering verlopen vervolgens via een aanbieder zoals Nederlandse Senioren Alarmering.
Krijg ik een vergoeding van mijn zorgverzekeraar?
Dat is mogelijk. In sommige gevallen vergoedt de zorgverzekeraar (een deel van) de kosten, afhankelijk van uw polis en persoonlijke situatie. Wij adviseren u om dit na te vragen bij uw zorgverzekeraar.
Welke hulpmiddelen vallen onder de wmo?
Onder de Wmo vallen hulpmiddelen die u helpen om zo zelfstandig mogelijk te blijven wonen en functioneren. Denk hierbij aan mobiliteitshulpmiddelen, woningaanpassingen en soms ook personenalarmering. Wat precies wordt vergoed, verschilt per gemeente en persoonlijke situatie. Informeer hiervoor bij uw Wmo-loket.
Welke verzekering vergoedt een senioren alarm?
Onder de Wmo vallen hulpmiddelen die u helpen om zo zelfstandig mogelijk te blijven wonen en functioneren. Denk hierbij aan mobiliteitshulpmiddelen, woningaanpassingen en soms ook personenalarmering. Wat precies wordt vergoed, verschilt per gemeente en persoonlijke situatie. Informeer hiervoor bij uw Wmo-loket.
Wie betaalt de alarmknop?
In de meeste gevallen betaalt u de alarmknop zelf. Soms worden (een deel van) de kosten vergoed of betaald door een zorgorganisatie of via de gemeente, bijvoorbeeld via de Wmo. Dit is afhankelijk van uw persoonlijke situatie en de gemaakte afspraken.
Wie komt in aanmerking voor wmo?
U komt mogelijk in aanmerking voor de Wmo als u door ouderdom, ziekte of een beperking moeite heeft om zelfstandig te wonen of deel te nemen aan het dagelijks leven. De gemeente beoordeelt dit altijd op basis van uw persoonlijke situatie en hulpvraag. De voorwaarden en vergoedingen verschillen per gemeente. Informeer hiervoor bij het Wmo-loket van uw gemeente.
Installatie & Ingebruikname
Hoe koppel ik meer toestellen aan mijn account?
U kunt meerdere toestellen aan uw account koppelen door contact met ons op te nemen via telefoon of e-mail. Onze klantenservice regelt dit graag voor u.
Hoe moet ik het senioren alarm instellen?
Al onze alarmen worden gebruiksklaar afgeleverd. De systemen hoeven enkel nog te worden opgeladen en dan zijn ze gereed voor gebruik.
Kan ik het systeem testen?
Als u het alarmsysteem ontvangt kunt u het alarmsysteem te testen. De eerste dag zult u bij de keuze voor pakket B of C na de test in contact komen met onze testserver. U krijgt dan te horen dat de test is geslaagd. Vanaf de volgende dag zal een melding dan uitkomen bij onze alarm meldkamer. Bij de keuze voor pakket A zult u in contact komen met uw contactpersonen. Wij raden aan om regelmatig even het alarmsysteem te testen als u deze niet nodig heeft. Zo weet u zeker dat alles werkt mocht dit wel zo zijn!
Maakt de alarmknop gebruik van wifi?
Ja, dat is mogelijk. De alarmknop kan gebruikmaken van wifi als extra ondersteuning, bijvoorbeeld wanneer er tijdelijk geen goede mobiele verbinding is.
Hoe werkt de Sleutelkluiscode Bewaarservice?
Met de Sleutelkluiscode Bewaarservice beheert onze Alarm Meldkamer uw sleutelcode. In geval van nood zullen zij snel en veilig de code doorspelen aan de noodinstanties zodat die naar binnen kunnen en uw deur niet geforceerd hoeft te worden.
De Sleutelkluiscode Bewaarservice kunt u toevoegen aan uw bestelling en kost €3,95,- per maand.
Netwerk, Batterij & Waterdichtheid
De batterij gaat snel leeg.
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Onze support bekijkt samen met u de oorzaak en zorgt voor een passende oplossing.
Hoe lang gaat de batterij mee?
De batterij van het seniorenalarm gaat gemiddeld tot 3 dagen mee, afhankelijk van het gebruik en de instellingen.
Hoe vervang ik de batterij van mijn apparaat?
U vervangt de batterij niet zelf. Het apparaat wordt opgeladen met de bijgeleverde oplader. Werkt de batterij niet meer naar behoren, dan zorgen wij voor vervanging van het alarmsysteem.
Is de alarmknop waterdicht?
Ja, de alarmknop is waterdicht en heeft een IP68-certificering. Hierdoor kunt u het alarm veilig dragen onder de douche en in andere natte omstandigheden.
Kan ik douchen met het senioren alarm?
Ja, dat kan. Het seniorenalarm is waterdicht (IP68) en kan veilig gedragen worden tijdens het douchen.
Werkt de noodknop ook in het buitenland?
Ja, de noodknop werkt in heel Europa. U kunt het seniorenalarm dus ook in het buitenland gebruiken om hulp in te schakelen.
Wat is de oplaadtijd van de knoppen?
Het volledig opladen van de alarmknop duurt ongeveer 2 tot 3 uur van 0% naar 100%.
Hoe lang is de accuduur?
Hoe lang een alarmsysteem mee gaat hangt af van de intensiteit van het gebruik en het gekozen alarmsysteem. Over het algemeen gaan al onze alarmen wel minimaal twee dagen mee op één lading. In veel gevallen zelfs drie tot vijf dagen.
Prijzen & Abonnementen
Hoe werkt de betaling?
Bij bestelling kunt u kiezen om de eenmalige kosten per iDeal te voldoen of ons te machtigen voor een automatische incasso. De maandelijkse kosten incasseren wij altijd via automatische incasso. Kosten worden iedere maand geïncasseerd rond de 25e.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Wij laten het seniorenalarm kostenloos bij u bezorgen via PostNL.
Hoe kan ik mijn abonnement beëindigen?
U kunt uw abonnement eenvoudig beëindigen door contact met ons op te nemen per e-mail of telefonisch. Onze klantenservice helpt u hierbij graag verder.
Hoe zeg ik het abonnement op bij overlijden?
Bij overlijden kan het abonnement worden beëindigd door contact met ons op te nemen en een overlijdensakte aan te leveren. Onze klantenservice zorgt vervolgens voor een nette en snelle afhandeling.
Kan ik mijn abonnement tijdelijk stopzetten?
Nee, het is niet mogelijk om het abonnement tijdelijk stop te zetten. Het abonnement loopt door zolang de dienstverlening actief is.
Wat ben ik maandelijks kwijt aan belkosten?
U betaalt geen aparte belkosten. Alle belkosten zijn inbegrepen in het maandbedrag.
Welke kosten staan er op mijn maandfactuur?
Op uw maandfactuur staan de kosten voor het abonnement en de 24/7 meldkamer. Eventuele aanvullende diensten, zoals de sleutelkluiscode, worden hier ook op vermeld.
Zijn er extra kosten buiten de aanschaf?
Ja, naast de eenmalige aanschaf betaalt u een vast maandbedrag voor het abonnement en de 24/7 meldkamer. Hiermee bent u altijd verzekerd van hulp en ondersteuning.
Wat kost een senioren alarm?
De kosten van een senioren alarm hangen af van het gekozen alarm en het pakket. Wij raden aan om ons bestelproces door te lopen om een overzicht te krijgen van alle kosten. Deze vindt u hier.
Bestellen & Levering
Hoe snel wordt het product verzonden?
Indien u een bestelling plaatst zullen gaan wij direct aan de slag om het alarmsysteem voor u te programmeren en klaar te maken voor gebruik. Wij proberen het dan dezelfde dag nog mee te geven aan PostNL voor bezorging bij u. Gemiddeld zal het pakket dan ook altijd worden afgeleverd binnen 48 uur na bestelling. In veel gevallen zelfs de volgende werkdag.
Hoe wordt het product verzonden?
Het product wordt verzonden als een brievenbuspakket. U hoeft hiervoor niet thuis te blijven; het pakket past gewoon door de brievenbus.
Kan ik een nieuwe alarmknop bestellen?
Ja, u kunt altijd een nieuwe alarmknop bestellen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, dan helpen wij u graag verder.
Kan ik het product retourneren?
Als u een bestelling bij ons plaatst heeft u het recht om het product en bijbehorend abonnement binnen 14 dagen te annuleren. Deze annulering kunt u het beste doorgeven via een email naar info@nl-alarmering.nl of door te bellen met 085-1304632. U dient vervolgens het alarmsysteem naar ons te retourneren. Het adres vind u in de handleiding van het senioren alarm.
Kan ik mijn alarmknop ruilen?
Als u een bestelling bij ons plaatst heeft u het recht om het product en bijbehorend abonnement binnen 14 dagen te annuleren. Deze annulering kunt u het beste doorgeven via een email naar info@nl-alarmering.nl of door te bellen met 085-1304632. U dient vervolgens het alarmsysteem naar ons te retourneren. Het adres vind u in de handleiding van het senioren alarm.
Wat is de levertijd?
De levertijd bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen. U ontvangt het seniorenalarm snel bij u thuis.
Storingen & Foutmeldingen
Mijn alarmknop heeft geen gps-signaal
Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Onze support helpt u graag om het GPS-signaal te controleren en het probleem op te lossen.
Wat moet ik doen als mijn alarmknop niet meer werkt?
Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Onze support helpt u graag om het GPS-signaal te controleren en het probleem op te lossen.
Wijzigingen & Beëindigen
Kan ik opzeggen?
Voor opzeggingen binnen 14 dagen kunt u contact met ons opnemen. De routes via waar dat mogelijk is vindt u hier. Opzeggingen tijdens de looptijd van de overeenkomst kan alleen onder hoge uitzondering. Bijvoorbeeld opname in een verzorgingstehuis of overlijden. Alle voorwaarden vind u hier. Na afloop van overeenkomst is het abbonement maandelijks opzegbaar.
Ik ga verhuizen, kan mijn persoonsalarm mee?
Indien u verhuist kunt u dat aan ons doorgeven. Wij zullen dan alle gegevens goed zetten in onze eigen systemen en ook die van de alarm meldkamer. De opties voor contact vindt u hier.
Wat moet ik doen als ik een nieuwe telefoon krijg?
U hoeft niets te doen zolang uw telefoonnummer hetzelfde blijft. U kunt de app opnieuw installeren en inloggen met uw bestaande inloggegevens. Krijgt u een nieuw telefoonnummer, geef dit dan door aan onze klantenservice.
Kan ik wisselen van pakket?
Indien u wilt wisselen van pakket dan is dat mogelijk. Neem contact met ons op om de opties hiervoor te bespreken. De contactgegevens vindt u hier.
Service, Garantie & Reparatie
Hoe lang heb ik garantie?
Tijdens uw abbonement heeft u 100% garantie op uw senioren alarm. Indien deze defect is zullen wij deze kosteloos vervangen. Voor technische hulp kunt u altijd een e-mail sturen of bellen. De contactgegevens staan op deze pagina.